在分析管理思想很難“落地”的原因的時候，我們提到了3個困難，其中兩個困難：知識工作者的特殊性和中國人的特殊性，其核心就是對“心”的掌控很難。嚴格的講，這里我不大愿意用“掌控”這個詞，因為“心”本身是不能掌控的。更合適的詞可能應(yīng)該是“了解”、“引導(dǎo)”、“梳理”等。

　　那作為企業(yè)管理者，對員工心理“掌控”的困難主要集中在哪呢？其實很簡單，員工不可能把自己心里的話輕易說出來。但是，我們很容易理解兩點：

　　中國人很善于透過表面了解內(nèi)心：我們很善于通過對語言、文字分析和感悟，了解到語言、文字以下的和背后的內(nèi)容，我們可以通過對方的語言、文字的多少、流利、語氣、語調(diào)等等判斷、了解到對方說話時或?qū)懽鲿r的心理狀態(tài)，是高興、愉悅、困惑、郁悶，是喜歡還是厭惡，是投入還是敷衍等等，我們都能夠體會和掌握的到。

　　中國人愿為知己者透露心扉：中國人并不是不愿意表露自己內(nèi)心真實的東西，而是有選擇的表露。我不喜歡用“掌控”也正是為此。如果我們要說“掌控”，那么我們一定要以“引導(dǎo)”、“梳理”的方式去掌控。只有這樣，我們和員工之間才能建立起“知己”的環(huán)境，才有可能真正做到“掌控”。

　　基于這兩點，我們成功的推行了一種“掌控”員工心理的方法，就是用好「日記管理」。

　　我們通過「日記管理」，可以查看到某些或某個重點員工的日記，從這個日記中我們能夠了解到部分文字以內(nèi)的東西，

　　他想通過日記表達什么？

　　他寫日記時的心理狀態(tài)如何？等等。

　　我們把這個員工這個星期，這個月，甚至這半年的日記匯總起來，他每天的心理，這段時間的心理波動曲線我們都能畫出來，通過這些心理波動曲線我們就能從整體上體會和把握該員工的性格、心理等等。

　　這樣，我們就能“掌控”到員工的心理了。

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